Una conversión en marketing es cada una de las acciones que realiza un potencial cliente para cumplir los objetivos de la empresa y gracias a una campaña publicitaria. Esto es lo que es una conversión.
Diferencia entre conversión y ventas
Una venta implica que el potencial cliente adquiera los productos o servicios de una empresa. Esa es la única posibilidad de una venta. Sin embargo, 8una conversión, puede ser una venta, pero también puede implicar una llamada telefónica, rellenar un formulario o aceptar unas condiciones de uso, por ejemplo. La conversión, implica que la empresa cumpla unos determinados objetivos para los cuales ha elaborado y desarrollado una serie de campañas de marketing o de publicidad.
Por lo tanto, la diferencia entre conversión y venta radica en que, mientras que la venta solamente puede suponer una transacción económica para adquirir un producto o un servicio, la conversión se da siempre que el cliente actúe como la empresa espera.
Objetivo de la empresa
La empresa debe tener muy claros cuales son sus objetivos. Aunque el objetivo de todo negocio claramente es aumentar las ventas, existen otros objetivos o metas secundarias dentro de la campaña de marketing. Todos estos objetivos secundarios están destinados también a aumentar las ventas, pero es necesario que se cumplan para que más personas conozcan la marca, se ven más interacciones, etc. Por lo tanto, la conversión para una empresa puede ser que los usuarios rellenen el formulario, independientemente de que después de esto los contraten o no.
Acción de los clientes
Por lo tanto, para que pueda darse una conversión sí que es imprescindible que el cliente actúe. Ya sea rellenar un formulario, llamar, comprar o cualquier otra en función de los objetivos de la empresa. La conversión de clientes implica por lo tanto que procedan de la forma que la empresa esperaba que lo hicieran gracias a sus campañas de publicidad.
Ejemplos de estrategias de conversión
Son muchos los ejemplos de estrategia de conversión marketing. Cualquier clase de campaña que hayas decidido poner en marcha en tu empresa para cumplir unos objetivos que impliquen una acción por parte del cliente son un ejemplo. El posicionamiento SEO, el posicionamiento SEM, las campañas a través de redes sociales, etc.
Cuáles son las fases del embudo de conversión
El embudo de conversiones es una representación de las etapas por las que un potencial cliente pasa desde el primer contacto con la empresa hasta su conversión. Estas fases son justamente cinco y se trata de las siguientes:
Adquisición
La fase de la adquisición es en la que los usuarios pueden conocer el producto, el servicio o la marca. Esto puede darse a través de campañas de anuncios, del posicionamiento orgánico, de las redes sociales, de contenidos, etc.
Activación
La activación es la fase en la que se consigue que el público crea y confíe en la marca. De esta forma, sentirá interés y tendremos posibilidades de que nos contraten o compren.
Retención
En esta fase se trata de conseguir que los usuarios naveguen por la pagina web, pasen tiempo en nuestro espacio, etc. De esta forma, podremos fidelizarles y seguir ganando su confianza.
En esta fase es importante retener a los leads de nuestra web. Si te preguntas qué es un lead en Marketing, entra en nuestra publicación, donde te explicamos todos los detalles.
Venta
Esta es la fase más importante, ya que es la que implica que el publico objetivo se convierta en cliente.
Referencia
Por último, la fase de la referencia implica que una vez se haya realizado la venta, el cliente se sienta satisfecho. De esta forma, no solamente seguirá confiando en nosotros y adquiriendo nuestros servicios o productos, sino que, además, nos recomendará a otros.
Cómo conseguir una conversión en marketing
Generación de valor
Para que adquieran tus servicios o productos deben valorarlos correctamente. Primero asegúrate de demostrar lo valioso que es lo que ofreces y tu marca, así después estarán dispuestos a adquirirlo al precio marcado.
Call to action o llamada a la acción
Las llamadas a la acción son botones digitales u otras estrategias con las que se intenta atraer a los potenciales clientes y asegurar una respuesta inmediata por parte de ellos hacia tu web.
Lead magnet
Consiste en un contenido que se ofrece al usuario de la web a cambio de que rellene ciertos datos de contactos. De esta forma, la empresa adquiere ciertos datos del usuario a cambio de entregarles un contenido relevante para ellos.
Lead Nurturing
En este caso, la marca cuida al cliente durante todo el proceso de venta y de forma totalmente personalizada. De esta forma, se le acompaña durate el proceso, guiándole hasta la compra y cuidando la relación con cliente.
Lead Scoring
En este caso, se utiliza un sistema de puntuación para valorar a los usuarios y potenciales clientes en función de lo preparados que están para adquirir el producto.
Remarketing y retargeting
Una vez el cliente ya ha sentido interés por los servicios o productos, pero ha abandonado la web sin contactar o comprar, se les puede seguir enviando información y anuncios sobre los productos en los que estaba interesado.
Facilidad del proceso de conversión
Cuanto más fácil se lo pongas a la cliente más segura será la conversión. Para garantizar que los usuarios contacten y/o compren, deben encontrar fácilmente el formulario de contacto, la compra, etc. En pocos clics y sin sistemas complejos.
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