El universo del marketing digital está colmado de conceptos que suenan reptilianos para buena parte de los no iniciados en la materia. Y en nuestro blog, conducido por auténticos especialistas de la disciplina, vamos a desentrañarlos uno a uno hasta que puedas hablar como uno más de nosotros. Para ello comenzaremos en primera instancia con el concepto de retargeting. Probablemente te hayas chocado con él alguna vez y hayas dicho aquello de «¿pero qué es retargeting?». Y nosotros vamos a responderte.
¿En qué consiste el retargeting?
El retargeting es una de las técnicas de marketing digital más importantes y más utilizadas que existen en la actualidad. En concreto, puede definirse como una estrategia para impactar a los usuarios que han realizado algún contecto o interacción con nuestra marca previamente. Sería, por realizar una comparativa con la vida física más allá de internet, como si supiéramos que una persona se ha interesado por un producto nuestro y le dejáramos propuestas de compra en las marquesinas y otros formatos en su camino al trabajo.
Y la importancia derivada del procedimiento puede dislumbrarse fácilmente. Al fin y al cabo, no es lo mismo impactar a una persona que ya ha mostrado un interés previo en nuestra marca o, aún mejor y más concreto en uno de nuestros productos o servicios, que impactar a una persona al azar. Porque en este último caso no conocemos si estaría siquiera dispuesta a comprarnos o contratarnos. En este sentido, lo que te permite el retargeting es ser mucho más preciso en los impactos publicitarios y las ofertas.
Eso no quiere decir que no debamos realizar publicidad masiva. A fin de cuentas, existen diferentes objetivos publicitarios y bien podríamos realizar campañas publicitarias para llegar a mucha gente, expandir nuestra marca y ganar visibilidad. Pero si queremos dar un empujón a los consumidores interesados para hacerse al mar y realizar conversiones en nuestro sitio, debemos ofrecerles lo que quiere mediante retargeting. Es algo así como enviarles un recordatorio. ¿Qué es el retargeting? Un «no nos olvides».
Para qué sirve el retargeting
¿Pero por qué necesitamos recordarle a los consumidores interesados que tienen ese interés? ¿No suena un tanto innecesario y prescindible? La realidad es que no. Las investigaciones muestran que tan solo el 2% del tráfico web realiza una conversión en su primera visita a una tienda online. En este sentido, es el retargeting el que proporciona un verdadero impulso conversor en la mayoría de ocasiones. Piensa en ti mismo: ¿tienes indecisión a la hora de comprar? ¡Como todos! De ahí la trascendencia de esta estrategia.
Además, y en los casos en que la implementación del retargeting no termina en conversión, el impacto ya no es estéril porque habrá fomentado profundamente el branding de tu marca. ¿Convencido? Entonces ahora la pregunta es la siguiente: ¿cómo funciona el retargeting? Grosso modo existen dos variantes principales, la primera de las cuales, la más popular, es el retargeting display. Gracias a las cookies, y plataformas como son Google Adwords o similares, podemos reimpactar en los internautas con anuncios display.
En el caso de Google Adwords los impactos tienen lugar en los sitios web adheridos a Google Adsense. Pero no son los únicos espacios importantes de retargeting. Muchas personas nos pregunta qué es retargeting en Facebook porque lo han escuchado por ahí. A estas alturas del artículo no necesitamos responder a esto, pues sabes perfectamente qué es. E igual que ocurre en Facebook ocurre en otras plataformas sociales como Instagram, Twitter o TikTok. Tenemos muchas herramientas para sacarle partido al retargeting.
Cómo hacer retargeting
La otra gran variante de retargeting es el email retargeting. En esencia, esta estrategia funciona de un modo tal que así: un usuario entra en nuestra sitio web, selecciona uno o varios productos de nuestra tienda para que integren el carrito y, en algún momento, abandona la página. No sabemos si ha sido interrumpido por el jefe o la amiga. No sabemos si ha cambiado de idea. No sabemos mucho. Pero sabemos que tuvo interés. Por eso enviamos un email para recordarle que estaba a punto de comprar y darle un acceso directo.
En este caso concreto, lo que te permite el retargeting es facilitar la recuperación del proceso de compra y acercar al cliente a la conversión. No obstante, debemos tener claras las políticas de protección de datos. No podemos utilizar la dirección de correo electrónico de los usuarios para enviarles publicidad de ningún tipo a menos que hayan proporcionado su consentimiento explícito. Eso es muy importante dado que la Agencia Española de Protección de Datos impone sanciones muy significativas a quien vulneran la LOPD.
E incluso cuando tengamos autorización para utilizar dicha dirección de correo electrónico, conviene hacer el email retargeting con mucho amor y tacto. Piensa que los clientes de correo electrónico reciben bastantes propuestas publicitarias en su bandeja de entrada, a veces incluso mucho spam. La paciencia es menor cada vez y debemos acercarnos a ello con una propuesta divertida y respetuosa. Conocer bien cómo funciona el retargeting es indispensable. Pero conocer bien la predisposición de tus clientes también.
Ventajas del retargeting
Una cosa es saber qué es el retargeting y otra muy distinta comprender debidamente sus beneficios. Y por eso queremos dedicar todo un apartado a poner en relieve sus ventajas. La primera de ellas es que con estas estrategias tenemos al usuario identificado. En general, en marketing online los usuarios son una cookie en un navegador, pero con el retargeting podemos obtener datos más específicos como el correo electrónico y asociar los intereses al mismo. En otras palabras: nos ayuda a conocer a nuestros clientes.
La segunda ventaja del retargeting es la precisión. Ya lo decíamos antes: no es lo mismo impactar a alguien a quien no conocemos que impactar a alguien que medio conocemos y sabemos que está interesado en algo y podría adquirirlo. Además, y esa es una tercera ventaja, podemos impactar a los usuarios en el momento en el momento adecuado. Quizá ha abandonado el carrito de compra a determinada hora, pero podemos darle un respiro e impactar en ese momento que sabemos que nuestros usuarios son más activos.
Por último, hay un cuarto beneficio de una importancia capital para las marcas contemporáneas: realizar un retargeting nos permite fidelizar a antiguos clientes. Es decir, que una vez tenemos los datos de un cliente, y este ya ha adquiridos productos o servicios nuestros, podemos reimpactarle para que continúe confiando y comprando en nuestra tienda. En un mercado tan competitivo, retener a los clientes es aún más valioso que captar nuevos clientes. Ahora veamos la diferencia entre retargeting y remarketing.
¿Cuál es la diferencia de remarketing y retargeting?
¿Qué es retargeting y remarkerting? Existen mucha confusión en el mundo del marketing acerca de estos dos conceptos, sus diferencias y sus similitudes. Pero debemos decir que, si bien hace mucho tiempo tenían significados claramente distinguidos, hoy son empleados en muchas ocasiones de manera indistinta. O, para algunos casos, son empleadas para referir uno al reimpacto mediante display y ads en redes sociales de ese otro reimpacto vía correo electrónico. Más allá de eso, las intenciones son exactamente las mismas.