El lenguaje es la puerta hacia el conocimiento. Y en marketing digital esto es especialmente cierto, un sector organizado a partir de una cantidad colosal de términos especializados. En este mismo blog ya hablamos de algunos de ellos, como el keyword research o el deep link, ambos relacionados estrechamente con el SEO. Pero en esta ocasión queremos abrir nuestro campo de visión y profundizar en un concepto que afecta a las diferentes subdisciplinas del marketing digital: hablamos del engagement.
Qué significa engagement en marketing
Incluso aunque tengas menos idea de lo que significa engagement que una rana de Borneo, estamos seguros de que más de una vez te has topado con el término. Y lo estamos porque durante esta última década se ha convertido en una de las palabras de moda en el mundo digital. Y por muy buenos motivos. Pero vayamos al grano: ¿qué significa engagement exactamente? Pues algo así como «el compromiso de los consumidores y los usuarios con una marca traducido en el nivel de interacción con esta».
Pero dibujémoslo de una manera más gráfica. Vayamos a las redes sociales, uno de los entornos en los que el engagement tiene mayor relevancia y pensemos que tenemos una cuenta de marca. Publicamos un post y los usuarios responden ante ello comentando, compartiendo, dando likes y retuiteando. Estas reacciones en el tiempo, a lo largo de uno y otro y otro post, constituyen el nivel de engagement de nuestra audiencia. Y tal y como podrás imaginar, es fundamental. Ahora ya sabes qué significa engagement.
Lógicamente, y este es uno de los secretos del engagement, es una característica de nuestra relación con los usuarios que puede trabajarse. En primer lugar, a través de la medición. Es indispensable contar con ciertos mecanismos de medición que nos permiten conocer qué engagement disfrutamos. En espacios como son las redes sociales resulta facilísimo porque todas las interacciones vienen cuantificadas. Pero en otros espacios resulta más complicado y requiere herramientas mucho más avanzadas de medición.
Lo importante es hacerlo. Si tienes un blog de marca, y desde aquí te decimos que deberías tenerlo si buscas triunfar en buscadores como Google, es muy importante poner herramientas de engagement a disposición de los usuarios. Como una sección de comentarios, la posibilidad de dar me gusta o la opción de compartir y difundir el contenido. En líneas generales, el engagement nos informa del compromiso de los seguidores de nuestra marca. Una vez sabemos qué significa engagement, continuemos adelante.
Engagement qué significa en redes sociales
Como hemos apuntado antes, el engagement en redes sociales resulta particularmente fácil de medir. Dicho esto, hay una realidad que no podemos negar a estas alturas: cantidad no es lo mismo que calidad. Decimos esto porque puedes tener mucho engagement en tus plataformas sociales, es decir, una interacción brutal y constante, pero ser esencialmente negativa. Si nuestros posts son ridiculizados o condenados, no contamos con un alto compromiso de la audiencia. Es puro hateo que no nos ayuda en nada.
Es importante valorar la calidad de las interacciones, la profundidad de los comentarios y mensajes, con una finalidad muy clara: descubrir qué percepción tiene nuestra comunidad de nosotros. Si te preguntabas qué significa engagement en redes sociales es precisamente esto: la manera de mirarnos de los usuarios con las interacciones como material de medición. ¿Lo ideal? Recibir millones de comentarios positivos, de apoyo y que nos reafirmen. Pero seamos honestos: eso resulta un tanto utópico en la práctica.
Lo dejamos claro porque, una vez entramos en la rueda de trabajar el engagement, y debes trabajarlo, suele entrarse en la dinámica de querer tener un engagement completamente virginal y puro. Pero eso no resulta factible: siempre habrá detractores y parte de la comunidad que interacciones negativamente. La clave está en reducir su porcentaje al mínimo. Además el qué significa engagement en redes sociales va más allá de la percepción del usuario de nuestra marca. También tiene un peso importante en el posicionamiento.
Porque Facebook, Instagram y demás redes sociales tienen muy en cuenta el nivel de engagement. Todas las métricas unidas conforman una visión de la aceptación o importancia de un post que los algoritmos de esas plataformas interiorizan como: ok, esta marca tiene X relevancia porque cada vez que sube contenido tantas personas reaccionan así. En el caso de ese X sea un número verdaderamente alto, los algoritmos pondrán tu siguiente post en una situación privilegiada. Un alto nivel de engagement atrae aun más engagement.
Qué significa engagement en Instagram
Ya lo hemos mencionado claramente: el engagement significa exactamente lo mismo en todas esas redes en las que deben estar presentes las marcas. Y, aunque los algoritmos de cada una de ellas presentan bastantes particularidades, la realidad es que los mecanismos a nuestra disposición para mejorar el engagement están en la misma línea. En ese sentido, no te preguntes ya qué significa engagement en Instagram, cosa que ya sabes de sobra, sino cómo puedes optimizarlo gradualmente para tener éxito.
Y nuestra recomendación number one es más clara que el agua de Menorca: necesitas crear contenido de un verdadero atractivo para los usuarios. A fin de cuentas, la gente está en las redes para divertirse, informarse y comunicarse. Una marca necesita generar diversión, producir información y servir como rincón de debate. Cuanto enfocas la estrategia de contenidos en redes sociales así, y cuentas con personas capaces de crear un contenido óptimo, el engagement comienza su ascendencia exponencial.
Qué significa engagement en Facebook
Todo cuanto hemos explicado del engagement en Instagram y cómo aumentarlo sirve asimismo para el otro gran titán de las plataformas sociales: Facebook. Y también para Twitter, TikTok o Linkedin. Sin contenidos realmente interesantes estás condenado. Incluso en nuestro blog. Si queremos que los usuarios comenten y compartan debes darle algo que les motive a comentar o compartir. Nadie hace nada por obligación. Aunque creemos haberte ayudado con esto de qué significa engagement en marketing, puedes no interactuar.
Todo dependerá de cuanto te hayamos aportado. Además, otras estrategias para aumentar el engagement y solidificar el compromiso de tus clientes y usuarios pasan por la creación de nuevas experiencias digitales (realizar encuestas, publicar infografías, regalar contenido como ebooks o tutoriales) y, muy importante, ser cercano. Piénsalo así: si una persona se muestra lejana, es más difícil que interactúes con ella. Pues con las marcas ocurre exactamente igual. Haz tu marca accesible y humana. Lo conseguirás.