Tu empresa necesita realizar un plan para que a la hora de ejecutar sus campañas de marketing estas consigan los resultados y objetivos que esperas. Esto es lo que es el marketing estratégico y operativo.
Definición de marketing estratégico y marketing operativo
El marketing estratégico y operativo es un medio con el que una empresa consigue alcanzar diferentes objetivos marcados en la estrategia de marketing a través de la definición de acciones de promoción y comunicación. Aunque se trata de dos conceptos diferentes, tienen muchas características en común. Por lo tanto, la planificación de las labores a llevar a cabo en una campaña de marketing y como ejecutarlas es la definición de marketing estratégico y operativo.
Características
El marketing estratégico se basa en la definición del publico objetico. Por eso, antes de comenzar a planificar cualquiera de tus estratégicas, tienes que conseguir acotar todo lo posible el publico al que te diriges. Después, debes conocer el mercado en el que te muebles. Para ello, estudia si cubre las necesidades de tu público objetivo. También debes estudiar bien a tus competidores y aprender de ellos. Conoce sus puntos fuertes y también los débiles, para saber cómo superarlos.
Tras este análisis, deberás elegir la estrategia de marketing que mejor se adapte a las necesidades de tu empresa. De esta forma, el marketing estratégico elabora su plan de marketing teniendo en cuenta los objetivos que se esperan conseguir, el posicionamiento, las acciones a realizar y las previsiones del mismo. Por último, existe una etapa práctica, que es de lo que trata el marketing operativo. Durante esta fase se pondrán e marcha las acciones planteadas en la parte teórica, realizando todas las labores necesarias para tratar de lograr los objetivos.
Así, el marketing estratégico crea una estrategia para conseguir los objetivos teniendo en cuenta al cliente y pensando a largo plazo. Por otra parte, el marketing operativo trata de generar ventas minimizando los costes de las acciones y operando a costo plazo.
Diferencias entre ambos
El marketing estratégico es aquel que se preocupa por encontrar oportunidades con las que tu empresa podrá satisfacer las necesidades de los clientes. Así, crea un nicho de mercado a largo plazo. Sin embargo, el marketing operativo lo que hace es poner en practica acciones dentro del mercado, por lo que funciona a corto o medio plazo.
Entre el marketing estratégico y operativo las diferencias son muchas y destacan que mientras que el primero se trata de un análisis, el segundo es mucho más táctico, ya que ejecuta y pone en práctica. El primero funcionará a largo plazo mientras que el segundo en un periodo de tiempo más corto. Además, el marketing estratégico detecta las necesidades y servicios de los consumidores reales, mientras que el operativo busca alcanzar unas cuotas de mercado prefijadas sobre unos objetivos comerciales. De esta forma, el marketing operativo es más comercial, mientras que el estratégico lo que hace es prevenir para poder conseguir mejoras a largo plazo.
Marketing estratégico y marketing operativo según Kotler
Kotler, el que es considerado padre del marketing, establece que el marketing estratégico es la forma en la que el marketing organiza las acciones que debe llevar a cabo para que la empresa crezca. Se trata, por lo tanto, de un plan en el que se deben puntualizar los recursos que se destinaran a la estrategia y como utilizarlos para aprovechar las oportunidades.
Lo que mas destaca, es realizar una segmentación de mercado correcta y exhaustiva. Sin esto, los mensajes de la empresa no llegaran de forma eficaz al publico necesario. Por eso, Kotler habla de tener en cuenta dividir el mercado según las actitudes o respuestas de posibles clientes, el tiempo en el que se suele comprar, los beneficios que aporta el producto o servicio, el estado que debe vivir el usuario para querer adquirirlo, si el uso es recurrente o no, etc.
Cómo implementar el marketing estratégico y operativo
Según tu negocio debes desarrollar la propuesta como consideres más estable. Sin embargo, hay ciertos pasos que deben seguirse en un orden lógico y siempre similar para conseguir que realmente funcione.
- Análisis
Lo primero que tienes que hacer es realizar un estudio de la situación de la empresa y lo que esperas conseguir. De esta forma, podrás conocer mejor las debilidades y fortalezas de tu empres ay también de los competidores. Con un estudio completo, sabremos que clase de clientes buscamos, que ofrecerles y como contactar con ellos.
- Cliente potencial
Debes conocer perfectamente el perfil de tus potenciales clientes. Si no sabes a quien vas a dirigir las estrategias, ¿cómo vas a poder diseñarlas?
- Objetivos y estrategia
Ten en cuenta tus estrategias para desarrollar un plan de marketing enfocado en su cumplimiento. Trata de buscar metas concretas, medibles y alcanzables. De esta forma, podrás ir midiendo el avance y te aseguras de que sean realistas.
- Fase operativa
Llega el momento de ponerlo en marcha. Tendrás que llevar a cabo acciones relacionadas con presentar el producto y su precio, trabajar y actualizar los canales de venta y asegurar una correcta comunicación con los potenciales clientes.
Impacto de la transformación digital en esta técnica
En todos los ejemplos de marketing estratégico y operativo destaca principalmente la experiencia del usuario. Tus clientes quieren rapidez e inmediatez, pero también un buen trato y confianza con la empresa. Por eso, necesitas ofrecer a tus clientes medios de compra eficaces y rápidos y una atención lo mas personalizada posible.
En este sentido, las tecnologías están haciendo posible que estos dos puntos , rapidez y cercanía , a priori tan alejados entre sí, conecten y sean posibles. En el medio digital los clientes pueden acceder rápida y cómodamente a la compra, pero también contar con atención al cliente 24 horas y por diferentes canales y vías.