La fidelización de clientes consiste en que los clientes que tienen en una empresa tengan tanta confianza en la empresa y estén tan satisfechos que puedas retenerlos como clientes del negocio para que sigan adquiriendo productos y servicios con tu empresa.
Beneficios de la fidelización de clientes
Mejora la reputación de la marca
Esta claro que la reputación de tu empresa es fundamental para conseguir más clientes nuevos. Si tus clientes actuales o más antiguos siguen confiando en tu empresa y adquiriendo lo que les ofreces, no hay mejor publicidad para mejorar tu reputación.
Mayor consumo de los clientes y ROI
El retorno de la inversión de tu empresa también será mucho más grande, ya que los clientes seguirán adquiriendo lo que les ofreces. Una vez consigas un cliente lo será para siempre, por lo que a medida que consigas más clientes tus ingresos crecerán mucho más rápido y tendrás siempre un margen constante y seguro que cada vez será más amplio.
En este paso es interesante tener en cuenta el funnel de ventas, ya que facilita el aumento de las ventas.
Difusión de experiencias positivas
Los clientes fidelizados están contentos con los servicios y productos que les ofreces. Esto implica que dejaran impresiones positivas y reseñas muy buenas sobre su experiencia con tu empresa o sus productos.
Mayor número de recomendaciones
De la misma forma, los clientes que están contentos con lo que les ofreces y vendes, también seguirán recomendando a otros conocidos tu empresa. Es decir, tendrás las ventajas del típico boca a boca de toda la vida.
Ventaja sobre la competencia
Las estrategias de marketing para fidelizar clientes también te ayudarán a destacar sobre la competencia. Tus clientes no querrán adquirir nada de otras empresas que se dedican a lo mismo, sino que confiarán en ti y serán leales a tu marca.
Ahorro en gastos promocionales
Todo esto implica que necesitarás invertir menos en otras promociones, ya que la fidelización de clientes retroalimenta las conversiones a tu marca.
Reducción de la sensibilidad al precio
Si el cliente confía en tu marca, esta dispuesto a pagar lo que vale. Seguro que en más de una ocasión has dicho “me merece la pena pagarlo, aunque sea más caro”. Si a tus clientes les funciona lo que les ofreces y están realmente satisfechos, no importará que haya otros competidores ligeramente más baratos.
Cómo fidelizar a un cliente: estrategias de marketing
Como fidelizar a un cliente es fácil. Lo único que tienes que hacer es superar las expectativas de tus potenciales clientes. Sé todo lo que esperan y aun más y te los habrás ganado.
Transmite honestidad y transparencia
Para que puedas ganarte la confianza de los clientes lo prioritario es ofrecerles transparencia. Solamente si notan que tu marca es honesta podrán confiar. Para ello, no ocultes información y asegúrate de que tengan fácil acceso a todo lo que puedan necesitar. Por ejemplo, si ocultas que la compra online de tus productos tiene asociados unos gastos de envío que solamente se muestran en la ultima pantalla, el cliente se sentirá engañado y esto generará una reacción negativa hacia la marca.
Invierte en tecnología de calidad
Invertir siempre es necesario en una empresa. Apuesta solamente por las tecnologías de la mejor calidad y así podrás ofrecer a tus clientes una experiencia satisfactoria. De esta forma, se sentirán muy tranquilos y verán muy simple y fácil comprar o contactar en tu empresa.
Personaliza tu servicio
Destaca sobre la competencia. A nadie le gusta sentir que es uno entre un millón, sino que queremos sentirnos especiales. Por eso, debes asegurarte de ofrecer un servicio lo más personalizado posible a tus potenciales clientes y a los clientes que ya lo son. Tienes sus datos, dirígete a ellos y, si es posible, ten en cuenta sus gustos.
Mantén la calidad de tus servicios y productos
Si los clientes están habituados a una calidad y de repente la reduces, la fidelización que habías ganado se irá a pique. Necesitas asegurarles que contigo siempre encontrarán la calidad que esperan.
Ofrece interacción en tiempo real
Siempre viene muy bien para ganar la confianza de los usuarios que cuenten con un servicio de asistencia en directo. Así, podrán resolver sus dudas al momento.
Crea un programa de fidelización
Además, puedes crear un programa de fidelización con el que conseguir premiar a los clientes que se mantengan leales a la marca. De esta forma, se recompensa a los clientes que se mantienen fieles a la marca dándoles regalos o descuentos exclusivos para que sigan fidelizados con nuestra empresa.
Atiende a las quejas de los consumidores
Si recibes quejas o criticas de los clientes hacia tu empresa o marca, no debes ignorarlas. A nadie le gusta sentirse ignorado y mucho menos a un cliente. Como mínimo, responde a las quejas de tus clientes asegurándoles tu intención de mejorar la situación y si quieres garantizar que queden satisfechos no te olvides de estudiar el problema o recompensarles por su experiencia.
Haz uso de las redes sociales y el correo electrónico
Hoy en día tienes muchas formas de conseguir un feedback rápido y directo con tus clientes. ¿A que esperas para aprovecharlo? Puedes asegurarte de ofrecer de forma constante noticias, contenidos y ofertas de tu marca a todos los clientes para que siempre sigan escuchando sobre ti.
Formas de mejorar la fidelización de tus clientes
Organización de la base de datos
Una de las acciones de fidelización de clientes fundamental es interna de la empresa y consiste en mantener un correcto orden de los datos y la información. En este sentido, deberías invertir en un gestor de datos como un CRM para almacenar y ordenar todos los datos que necesites para tus estrategias.
Técnicas aplicadas a la fidelización
Las técnicas de fidelización de clientes te permiten identificar al cliente y cuales son sus expectativas, saber por que no llegan a realizar la compra y con estos datos conseguir desarrollar una relación de confianza entre los clientes y la empresa.
Proceso de compra
Te tienes que asegurar de que el proceso de compra en tu empresa este perfectamente optimizado para que sea muy sencillo y acompañes al potencial cliente durante todo el proceso. Para ello, asegúrate de que solicitas solamente los datos más importantes, ofréceles diferentes medios de pago, asegúrate de que se realicen los menos clics posibles y comprueba la correcta usabilidad del sitio web.
Acciones de remarketing
De esta forma, puedes recuperar a los clientes que dejaban el carrito abandonado o que están interesados en ciertos productos o servicios pero que no terminaron la transacción, sino que la dejaron a medias. De esta forma, tu puedes volver a recordarles esos productos o incluso ofrecérselos rebajados.
Esperamos que haya sido de utilidad esta explicación. Si necesitas ayuda con tu página web y su posicionamiento en Internet, no dudes en contactar con nuestra agencia SEO.