Son muchas las circunstancias que pueden llevarnos a necesitar establecer contacto con los trabajadores de Facebook, ahora conocido mundialmente como Meta tras su cambio de identidad. Para hacerlo disponemos de un foro de ayuda conducido por diferentes miembros de la comunidad, de varios números de teléfono de carácter gratuito, de un número de teléfono a través del cual escribir whatsapps y de una dirección del correo electrónico. Cada uno de estos canales de comunicación tienen sus ventajas y desventajas.
En cualquier caso, queremos dejarte claro que las facilidades de contacto dependen en buena medida de las razones del contacto. O, mejor dicho, del tipo de cuenta de la que dispongas. Porque los empleados de Meta, o Facebook si lo prefieres, priorizan las comunicaciones y los problemas de las cuentas profesionales sobre las cuentas particulares. Esto lo iremos viendo más adelante, en esta nueva entrega de nuestro blog sobre el cómo contactar con Facebook España. ¿Estás preparado? Pues embarquémonos ahora mismo.
Razones para contactar con Facebook España
Como hemos apuntado unas cuantas líneas más arriba, son muchos los motivos que pueden desembocar en que necesitemos hablar personalmente con alguien de dentro de Facebook. Como los problemas que tienen lugar con nuestras cuentas. Pero recuerda que tal y como hemos indicado ya, son las incidencias de cuentas de empresa las que tienen máxima prioridad. En el caso de las cuentas particulares, contactar con Facebook puede resultar complicado, en ocasiones incluso una odisea. Y tiene sentido.
Al fin y al cabo, muchas de las incidencias que pueden ocurrirnos con nuestra cuenta personal en Facebook cuentan con miles de artículos explicativos en internet. Podemos leerlos y aprender a solucionarlas. Pero en el caso de las cuentas profesionales, los problemas derivados con las campañas de Facebook Ads o con las campañas de publicidad en Instagram, son más delicados. Por la complejidad del asunto y porque tienen un impacto económico tanto en el afectado como en la plataforma. Es lógico.
Cómo se puede contactar con Facebook España
Bajo nuestra perspectiva, la primera línea de solución de Facebook es precisamente su foro de ayuda. Antes hemos mencionado que existen muchos artículos en internet dirigidos a solucionar incidencias de este red, pero lo cierto es que muchos de esos blogs lo hacen simplemente por posicionamiento SEO. Al fin y al cabo, el propio Facebook resuelve estos problemas en su foro. De hecho existen decenas de entradas sobre un abanico inmenso de potenciales problemas. Tanto particulares como profesionales.
En este sentido, y para las cuentas particulares, encontramos entradas acerca de problemas para el inicio de sesión, problemas con la desactivación de la cuenta, problemas con el hackeo de la cuenta o problemas con la suplantación de identidad. En cuanto a las cuentas de empresas, las soluciones engloban los errores 404 y sus consecuencias, los problemas con las estadísticas o los problemas con Facebook Business, entre muchos otros. Como ves, el foro puede ser decisivo antes de contactar con Facebook España.
Es más, y para los problemas derivados de la publicidad en las diferentes plataformas de Facebook, también existen entradas específicas en el foro que te pueden ahorrar un email o una llamada. Entradas acerca de las configuraciones de la cuenta, acerca de la suplantación de identidad o sobre la no aprobación por parte de Facebook de tus anuncios publicitarios. También puedes usar el foro para conocer cómo denunciar en la red social y lidiar con problemas de spam. Hablemos ahora del teléfono de Facebook.
Teléfono gratuito de Facebook España
Porque en ocasiones el foro de ayuda resulta insuficiente. Ya sea porque no logras comprender lo que dicen desde el mismo o porque tu caso contiene detalles particulares que lo hacen único, necesitas un número de teléfono para poder hablar directamente con un especialista. Después de todo cada uno de los teléfonos que vamos a proporcionarte son atendidos por profesionales expertos de diferentes ramas. Esto garantiza que la atención proporcionado es óptima. Facebook necesita mimar a sus clientes.
Así encontramos que el número de teléfono gratuito de Facebook con carácter general es el 6505434800. Es un número en el que serás atendido por un menú automático. No obstante, la ley establece actualmente que los consumidores tienen derecho a hablar con una persona humana si lo necesitan, por lo que podría existir una manera de que la llamada derive en un contacto con otra persona. En cualquier caso, todo es probar y descubrir qué ocurre. ¿No te funciona? Existen otras alternativas sobre la mesa.
Porque ese no es el único número disponible. Además del teléfono gratuito de Facebook España, hallamos al menos tres números más. Por un lado, dos asociados a la atención al cliente, ambos gratuitos. Se trata de los números 917948216 y 917948217. Por otro lado, ese otro teléfono de atención al cliente de Facebook para más información: 917948218. Como habrás comprobado, son tres teléfonos correlativos, con lo cual es más sencillo de recordar. Hablemos ahora de las posibilidades en cuanto a correo electrónico.
Contactar con Facebook por email
Porque también podemos contactar con Facebook por email. Para ello tienes que encontrar el enlace exacto, rellenar tus datos informativos, enviar una consulta y esperar una respuesta. En líneas generales, Facebook suele ser muy diligente en sus contestaciones. No tendrás que esperar siete meses a que te contesten. Como promedio, la respuesta llega entre las siguientes 24 horas y las siguientes 48 horas. ¿Pero cómo puedes llegar hasta los diferentes enlaces que te permiten enviarle un correo a Facebook?
¡Sorpresa! Nuevamente a través del foro de ayuda. Eso es lo mejor de todo: puedes ir moviéndote por dicho foro, por sus diferentes subcategorías hasta dar con el problema exacto que tienes. O, al menos, aquel que se parece más. Una vez lo hagas, tendrás la posibilidad de, como decíamos antes, rellenar un formulario, hacer la consulta y enviarla. Facebook te contestará directamente a tu correo electrónico porque, de momento y que sepamos, no cuenta con capacidad telepática. Aunque con Meta quién sabe…
Contactar con Facebook España por Whatsapp
Antes hemos mencionado que también existe la posibilidad de contactar con Facebook a través de mensajes de Whatsapp. ¿No es increíble? A fin de cuentas, es el medio de comunicación que más empleamos en estos días. Para ello solo tienes que guardar en tu agenda de contacto el siguiente número de móvil: (+1) 650 543 4800. Una vez lo tengas guardado, cierra Whatsapp y vuelve abrirlo para que el contacto aparezca y abre un chat en la aplicación para plantearla la duda que tengas a los técnicos de Facebook.
Hay que tener en cuenta que Whatsapp pertenece a Facebook desde el año 2014. Esto significa que tienes la posibilidad de plantearle preguntas a los técnicos no solo sobre Facebook en sí como red social sino además sobre otras plataformas pertenecientes a la empresa matriz. Y con esto, con la explicación acerca de cómo contactar con Facebook España por Whatsapp, nos marchamos por hoy. Esperamos haberte ayudado tanto como sea posible. ¡Volvemos la semana que viene sin falta!