Las opiniones en Google pueden ser una gran ventaja para cualquier negocio, pero cuando una reseña negativa, falsa o injusta aparece, puede afectar a tu reputación online. ¿Qué hacer en estos casos? En esta entrada de blog te explicamos cómo eliminar reseñas de Google, gestionar opiniones y mejorar tu imagen digital.
Tabla de contenidos
¿Se pueden eliminar reseñas de Google?
Esta es una de las primeras preguntas que nos hacen los clientes cuando buscan proteger su reputación online. La respuesta es sí, pero con matices.
Google solo permite eliminar reseñas de Google que incumplan sus políticas. Si una opinión es falsa, difamatoria o contiene información no permitida, puedes solicitar su eliminación. Sin embargo, no puedes borrar reseñas solo porque no te gusten o sean negativas.
Si una reseña es auténtica, pero perjudica tu negocio, hay formas de minimizar su impacto, como responder de manera adecuada y fomentar nuevas reseñas positivas.
Cómo eliminar reseñas de Google paso a paso
Eliminar reseñas de Google no es un proceso inmediato ni garantizado, pero si un comentario incumple las políticas de la plataforma, puedes solicitar su eliminación. A continuación, te explicamos detalladamente cada paso para intentar borrar una reseña que afecte la reputación de tu negocio.
Accede a tu cuenta de Google My Business
Lo primero que necesitas es ingresar a tu cuenta de Google Business Profile, antes conocido como Google My Business. Desde allí, puedes gestionar todas las reseñas y reportar aquellas que consideres inapropiadas.
Si aún no tienes acceso a la ficha de tu negocio, deberás verificar la propiedad antes de poder gestionar reseñas. Este proceso es fundamental para poder actuar en casos de comentarios negativos o falsos.
Encuentra la reseña que quieres eliminar
Una vez dentro de la plataforma, dirígete a la sección de «Reseñas». Aquí verás todas las opiniones que los usuarios han dejado sobre tu negocio, tanto positivas como negativas.
Busca la reseña que deseas eliminar y revisa su contenido. Es importante asegurarte de que realmente incumple las normas de Google antes de proceder con la denuncia, ya que si solo es una opinión desfavorable pero legítima, Google no la eliminará.
Denuncia la reseña a Google
Si consideras que el comentario infringe las normas de Google, puedes denunciarlo directamente desde la plataforma. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- Haz clic en los tres puntos que aparecen junto a la reseña.
- Selecciona la opción «Denunciar reseña».
- Elige el motivo de la denuncia según las opciones disponibles, como «contenido ofensivo», «spam» o «conflicto de intereses».
Una vez que envíes la denuncia, Google revisará el caso y decidirá si la elimina o no.
Espera la respuesta de Google
Después de enviar la solicitud, el equipo de Google evaluará la reseña denunciada. Este proceso puede tardar desde unos días hasta varias semanas, dependiendo del volumen de solicitudes que tenga la plataforma.
Es importante ser paciente y estar atento a cualquier notificación en la cuenta de Google Business Profile, ya que Google podría pedir información adicional sobre la denuncia.
Contacta con el soporte de Google si es necesario
Si después de unos días la reseña sigue visible y crees que realmente debería eliminarse, puedes intentar contactar con el soporte de Google. A veces, una denuncia por sí sola no es suficiente, y presentar una solicitud directamente a través del soporte puede acelerar el proceso.
Para contactar con Google, ve a la sección de ayuda de Google Business Profile y busca la opción de asistencia por correo o chat. Explica tu caso de manera detallada e incluye pruebas si es posible, como capturas de pantalla o información adicional que respalde tu denuncia.
¿Y si Google no elimina la reseña?
Si Google determina que la reseña no infringe sus normas y no la elimina, aún puedes actuar para minimizar su impacto. Responder de manera profesional y fomentar nuevas reseñas positivas puede ayudarte a equilibrar la percepción de tu negocio.
En estos casos, la clave es gestionar tu reputación online de forma estratégica. No te centres solo en eliminar comentarios negativos, sino en construir una imagen sólida y confiable para que las opiniones desfavorables pierdan relevancia frente a las positivas.
Cómo borrar reseñas negativas cuando no se pueden eliminar
No todas las reseñas negativas pueden eliminarse de Google. Si el comentario no infringe las normas de la plataforma, es poco probable que Google lo elimine. Pero no todo está perdido. Hay varias estrategias que puedes aplicar para reducir el impacto de esas opiniones y mejorar la percepción de tu negocio.
A continuación, te explicamos qué hacer cuando no puedes eliminar reseñas de Google, pero necesitas gestionar tu reputación online de forma efectiva.
Responde a la reseña de manera profesional
Cuando recibes una opinión negativa, lo peor que puedes hacer es ignorarla o responder con enfado. La manera en que reacciones puede influir más en la percepción de los clientes que la propia reseña en sí.
Lo ideal es responder con educación, demostrando interés en solucionar el problema. Usa un tono cercano y profesional, y evita respuestas automáticas o frías. Si el usuario ha tenido una mala experiencia real, ofrece una solución o una compensación si es necesario. En muchos casos, una buena respuesta puede hacer que el cliente edite o elimine la reseña por su cuenta.
Desmiente reseñas falsas con datos
Si sospechas que una reseña negativa es falsa o injusta, puedes responder señalando los errores en la información sin ser agresivo.
Por ejemplo, si un usuario se queja de un servicio que no ofreces o de una visita que no coincide con tus registros, puedes indicar educadamente que no tienes constancia de ello. Algo como: «Hemos revisado nuestro sistema y no encontramos registros de tu visita. Nos gustaría aclarar la situación, por favor, contáctanos para resolverlo».
Esto demuestra a otros clientes que tu negocio está atento a la reputación online y que no te dejas afectar por opiniones falsas.
Incentiva a clientes satisfechos a dejar reseñas positivas
Una de las mejores formas de contrarrestar una reseña negativa es conseguir varias opiniones positivas. Si la mayoría de los comentarios sobre tu negocio son buenos, una reseña negativa tendrá menos impacto.
Pide a tus clientes habituales que valoren su experiencia y dejen una reseña en Google. Puedes hacerlo de manera sutil, colocando un cartel en tu local, enviando un correo de agradecimiento después de una compra o incluso ofreciendo un pequeño incentivo, como un descuento en su próxima visita.
Optimiza tu reputación online con una estrategia de SEO local
Si una reseña negativa aparece en los primeros resultados cuando alguien busca tu negocio, puede perjudicar tu imagen. Para evitarlo, es fundamental trabajar en una estrategia de SEO local.
Publicar contenido relevante, mejorar la ficha de Google Business Profile y recibir más interacciones positivas puede ayudar a que los comentarios negativos pierdan visibilidad con el tiempo. Cuanto más activa y optimizada esté tu ficha, más difícil será que una reseña negativa destaque.
Aprende de los comentarios negativos
Por último, aunque pueda parecer contradictorio, las reseñas negativas también pueden ser una oportunidad de mejora. A veces, un comentario desfavorable señala un problema real en tu negocio que puedes corregir.
Si varias reseñas mencionan el mismo inconveniente, quizás sea momento de revisar ciertos aspectos de tu servicio o atención al cliente. Una empresa que escucha y mejora es una empresa que genera confianza.
En resumen, aunque no puedas borrar reseñas negativas de Google, puedes gestionarlas de manera inteligente para que no afecten tu reputación. La clave está en responder bien, fomentar opiniones positivas y trabajar en una imagen sólida que hable por sí sola.
Cómo eliminar reseñas falsas de Google
Las reseñas falsas son un problema común, ya sea por competencia desleal o usuarios malintencionados. Google tiene mecanismos para eliminarlas, pero hay que saber cómo proceder. Aquí te mostramos cómo detectar estas reseñas falsas:
- No hay registro de que el usuario haya sido cliente.
- Varias reseñas negativas en poco tiempo.
- Comentarios genéricos sin detalles específicos.
- Perfil del usuario sin actividad previa.
Si detectas una reseña sospechosa, sigue los pasos para denunciarla y contacta con el soporte de Google si es necesario.
¿Cuánto tarda Google en eliminar una reseña?
No hay un tiempo exacto, pero el proceso puede tardar desde unos días hasta varias semanas. En algunos casos, si Google considera que la reseña no infringe sus normas, podría no eliminarla.
¿Puedo eliminar comentarios negativos en Google sin denunciarlos?
No directamente. Sin embargo, puedes intentar contactar con la persona que dejó la reseña y pedirle que la elimine o edite. Eso sí, hazlo con tacto y sin presionar, ya que podría tener el efecto contrario.
¿Es recomendable comprar reseñas para mejorar reputación online?
No. Comprar reseñas positivas puede parecer una solución rápida, pero es una práctica que Google penaliza. Si detecta reseñas falsas en tu perfil, podría eliminarlas o, en el peor de los casos, sancionar tu ficha.
En definitiva, eliminar reseñas de Google no siempre es sencillo, pero con las estrategias adecuadas puedes gestionar opiniones y mejorar tu reputación online. Recuerda que una reseña negativa no define tu negocio, pero una buena respuesta sí puede marcar la diferencia.
Si necesitas ayuda con la gestión de opiniones en Google, en nuestra agencia de posicionamiento SEO podemos asesorarte para proteger tu reputación online y optimizar la visibilidad de tu negocio. ¡Consúltanos!